クライアントの立場に立って

先日，歯の調子が悪くなり，歯科にいってきました。診断の結果，奥歯２本を抜歯した上で，インプラントを２本埋め込むという，結構大がかりな治療が必要となりました。

私にとって，当然ながら歯科は全くの専門外の分野です。それまでのちょっとした治療と違って，本格的な手術に近い治療になるわけなので，歯科に行くまでも色々な不安がありましたし，わからないことだらけでした。

歯科に行ってみると，主治医の先生が，歯の現状を写真などを交えて丁寧に説明してくれました。さらに，最適な治療法･インプラントを入れる場合の手術の術式･予想されるリスク等を，ＣＴ画像やレントゲン写真などを駆使して，「ここに骨があるので，１０㎜のインプラントをこの角度で打ち込んでやれば安全マージンを十分取って手術ができる」などと，素人にもわかりやすく説明してくれました。

こうした事前説明があったので，これから何をするのか，どのようなリスクがあるのかがはっきりわかり，不安もなく手術に臨むことができました。
（そうはいっても，抜歯とインプラントの埋設手術自体は，口の中で土木工事が行われている様な，世にも恐ろしい体験だったのですが(笑)）

自分が専門家のサービスを受ける立場に立って，改めて気付かされたことはいろいろありました。
１　専門家にとっては恐らく当たり前のことであっても，依頼者にとっては初めての体験であり，全くわからないことだらけである事。
２　不安や恐怖の半分は，「何が起こるかわからない」未知への恐怖であること。そしてこれが一番怖いこと。
３　丁寧に説明と対応をするという，当たり前のことによって，クライアントの理解と満足度が大きく変わってくるであろう事。そして，それが信頼の獲得に繋がっていくこと。

もちろん，これまでもわかっていたつもりでしたし，心がけてきたつもりなのですが，今回自分がクライアントの立場に立ってみて，改めてこうしたことが実感できました。貴重な経験として，今後の弁護士業務にも行かしていきたいと思います。

新谷泰真

桜丘法律事務所のHPはこちら。

刑事事件のご相談・ご依頼はこちらへ。

ウェブ上の簡易な無料相談もやっています。こちらへどうぞ。